6.1Creando valor para el accionista
Madrileña Red de Gas, como cada año, sigue esforzándose por obtener resultados económicos que garanticen su sostenibilidad en el tiempo. La situación sectorial no es sencilla ante los cambios actuales en el sector energético, unido a los cambios climáticos que llevan a años cada vez más cálidos, reduciendo significativamente el consumo de los hogares en invierno. El esfuerzo por procesos cada vez más eficientes, el incremento en la calidad de los servicios y una sólida estrategia de expansión, nos siguen permitiendo obtener buenos resultados y aportar el necesario valor económico para el accionista.
Los datos de Madrileña Red de Gas solo se han elaborado este año 2024 bajo la normativa española (Plan General Español) y se han dejado de elaborar cuentas anuales de la compañía bajo la normativa internacional IFRS. Por este motivo se han actualizado las cifras correspondientes de 2023, aunque no de años anteriores para el conjunto de la información financiera que presentamos, aportando en el presente informe solo los años 2023 y 2024.
El flujo de caja fue de 78,5 millones de euros, frente a los 86,3 millones del año anterior. El menor déficit generado por el sistema a 31 de diciembre de 2024 en comparación con el mismo periodo del año anterior, generó un incremento en la caja respecto a 2023. Sin embargo, este efecto fue compensado por una reducción en la caja recibida en concepto de remuneración, derivada de los ajustes a la baja realizados por la CNMC sobre las cuantías inicialmente reconocidas para el año 2023 y 2024, debido a demandas más bajas de lo estimado, consecuencia de temperaturas más elevadas.
Durante 2024, la inversión ascendió a 15,9 millones de euros, frente a los 13,3 millones ejecutados en 2023. La compañía continúa invirtiendo de forma sostenida en redes propias y otros proyectos orientados al mantenimiento de la red, la prevención del fraude y el desarrollo de sistemas de información, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la calidad de servicio.
La fortaleza financiera es un pilar esencial de la estrategia de Madrileña Red de Gas. La compañía cuenta con fuertes niveles de solvencia y liquidez, consistentes en el grado de inversión.
La estructura financiera es eficiente y a largo plazo. La Sociedad cuenta además con una línea contingente de crédito, por importe de 75 millones de euros, renovada en febrero de 2024 hasta febrero de 2027, alineada con las necesidades reales de la compañía para los próximos años.
La flexibilización en la política de dividendos es otra característica fundamental que dota a la compañía de una mejor posición financiera.
La deuda del grupo está emitida por MRG Finance, B.V. en el mercado regulado de Luxemburgo bajo un programa EMTN. Dicha deuda está calificada con grado de inversión (BBB-) por la agencia Standard and Poors y BBB por la agencia de rating DBRS.
Respecto al valor generado y distribuido, las cifras se mueven en niveles muy similares a 2023. El valor económico distribuido desciende respecto a 2023, si bien esta se debe a la reducción de la cifra de pagos al gobierno, dado que para el resto de conceptos (costes operacionales, salarios y beneficios empleados y pago a proveedores) crecen frente a 2023.
6.2Expansión de la red de distribución
Principales tendencias e hitos por mercados
La expansión de negocio del último año presenta una tendencia continuista respecto a los ejercicios anteriores, Madrileña Red de Gas mantiene su tendencia aportando crecimiento neto positivo de nuevos puntos de suministro y consumo total.
De acuerdo a los informes trimestrales publicados por la CNMC correspondientes a 2024, (Madrileña Red de Gas se mantiene como la distribuidora de gas con más puntos de suministro activos en la Comunidad de Madrid, contando a cierre de 2024 con 906.763 puntos de suministro de gas natural y 3.152 de GLP, en total 909.915 clientes.
Madrileña Red de Gas sigue apostando por ofrecer importantes incentivos tanto a clientes finales como al canal comercial de empresas instaladoras, para fomentar la construcción y puesta en servicio de nuevas instalaciones.
Las acciones comerciales complementadas con acciones inorgánicas como las transformaciones de GLP y adquisiciones de instalaciones, han permitido una vez más, obtener un crecimiento neto positivo en número de puntos de suministro en más de 2000 instalaciones. Cifra que demuestra un alto esfuerzo por parte del equipo comercial, en un entorno desfavorable ante las campañas de desacreditación del gas natural, frente a otras energías alternativas.
Analizando los nuevos puntos de suministro de 2024 las cifras son las siguientes:
- Finca habitada: 8.093
- Nueva edificación: 1.049
- Gran consumo: 389
- Total: 9.531
Durante 2024 Madrileña Red de Gas ha continuado con el propósito de extensión de la red de gas natural hacia nuevos municipios de la Comunidad de Madrid, como Casarrubuelos y Miraflores de la Sierra, y avanzando igualmente en su compromiso de transformación, eliminando la distribución a través de las plantas satélite de GLP, claramente más contaminante que el gas natural.
Durante 2024, se ha llegado con la red de gas natural al municipio de Casarrubuelos, poniendo en servicio a más de 100 viviendas en esta primera fase, que se sigue ampliando.
Son también avances significativos los avances conseguidos en las tramitaciones de los municipios de Los Molinos, Moralzarzal y Soto del Real.
En el capítulo 9 de Impacto Social se puede encontrar mayor detalle sobre la inversión realizada en la extensión y transformación de la red.
Durante el año 2024 se han puesto en gas más de 200 instalaciones en viviendas unifamiliares y se ha creado una cartera para el próximo año que nos asegura una buena evolución del mercado de saturación horizontal 2025
Analizando las tendencias de los diferentes negocios, es reseñable como en 2024 se ha conseguido dar un empuje adicional en el mercado de saturación horizontal. Las acciones comerciales aplicadas en este mercado han respondido muy bien a las necesidades de los usuarios; se han encontrado nuevos nichos de mercado potencial en descentralizaciones de fincas en altura consiguiendo desplazar a energías obsoletas como gasóleo, propano e incluso carbón.
La comercialización en urbanizaciones privadas con instalaciones de propano canalizado también ha supuesto un logro importante para la evolución en el mercado de saturación horizontal. Muchas de estas instalaciones están llegando al fin de su vida útil y es ahora cuando las administraciones y comunidades de propietarios se plantean un cambio de suministro.
El conocimiento del territorio que posee el equipo comercial de Madrileña Red de Gas juega un papel fundamental a la hora de identificar estas oportunidades y definir la mejor oferta para cada una de las urbanizaciones.
De esta manera, durante el año 2024 se han puesto en gas más de 200 instalaciones en viviendas unifamiliares y se ha creado una cartera para el próximo año que nos asegura una buena evolución del mercado de saturación horizontal 2025.Durante 2024 el mercado de nueva edificación ha puesto de manifiesto cómo ha cambiado la predisposición hacia los sistemas renovables, sobre todo aerotermia. Por ello este año en colaboración con Nedgia, Redexis y Gas Extremadura Madrileña Red de Gas estuvo presente en REBUILD 2024 para fomentar su presencia en este sector.
REBUILD es el principal evento que impulsa y promueve la evolución en la forma en que se construyen edificios y ofrece a fabricantes y distribuidores de la industria de la construcción la oportunidad, de:
- Identificar nuevos actores clave y socios industriales en la construcción, como constructores, promotores, inversores, arquitectos, ingenieros y otros profesionales.
- Establecer relaciones de alta calidad con clientes actuales y potenciales.
- Destacar su liderazgo y valor en la industria.
- Presentar productos y soluciones innovadoras para impulsar estrategias de ventas.
- Colaborar y asociarse como socios industriales en un evento que está transformando la construcción.
No se quiso desaprovechar la oportunidad de estar presentes en un evento de esta envergadura, y en colaboración con Inmergas, dar a conocer una tecnología de hibridación (aparentemente una caldera de gas natural de condensación en el cuerpo) con acumulación de ACS (Agua Caliente Sanitaria), y que lleva incorporado en el cuerpo de la caldera, la aerotermia eléctrica.
Desde Expansión se ha seguido trabajando arduamente con los promotores manteniendo reuniones con cada uno de ellos para hacerles ver que utilizar un sistema de gas natural en el presente es la puerta de entrada al H2 en el futuro y, sobre todo, promoviendo la hibridación aerotermia – gas natural.
Para acompañar a este esfuerzo, se elaboró un tríptico de publicidad de los sistemas híbridos dirigido a promotores inmobiliarios y comunidades de propietarios o salas de calderas con sistemas antiguos y obsoletos donde la mejor solución energética es modernizar el sistema.
Además, a lo largo del año, se han construido más de 3.000 metros de redes de terceros para los futuros desarrollos urbanísticos, redes preparadas para gases renovables dando entrada también a las futuras redes de H2.
Por último, en lo que refiere a nueva edificación, es importante destacar que se ha conseguido reactivar la concesión administrativa de los nuevos desarrollos urbanísticos en el municipio de Brunete, lo que supone un importante avance en las canalizaciones del municipio.
Acciones comerciales destacadas
En 2024 comenzó con el lanzamiento de las nuevas campañas comerciales, enfocadas en nichos de mercado específicos, pudiendo de esta forma personalizar las ofertas y hacer que cada vivienda disponga de una propuesta hecha a su medida.
Con este enfoque no solo se puede aumentar la satisfacción del cliente, sino también mejorar la efectividad de las canalizaciones existentes.
- Continúa el esfuerzo por las descentralizaciones con aportaciones de hasta 650€/punto suministro.
- Renovación de la campaña para viviendas plurifamiliares con aportaciones de hasta 450€/punto suministro.
- Ampliación de campañas para las viviendas unifamiliares con aportaciones de hasta 500€/punto de suministro.
Durante 2024 se han realizado dos campañas a través del programa de referidos de Madrileña Red de Gas, una en verano y otra en otoño donde el importe de los premios fue de 75 € para la persona que recomienda y 125 € para el referido una vez puesto en servicio este último.
El objetivo de este programa es premiar a aquellos clientes que recomienden exitosamente a uno de sus contactos, obteniendo un regalo él y su amigo.
Nacimiento de Caldegreen
Durante 2024 nació Caldegreen, un personaje de animación creado de forma simpática y llamativa para comunicar la actualidad sobre el gas natural y los gases renovables.
Es un personaje que aporta personalidad y engancha a todos los públicos ayudando a Madrileña Red de Gas a comunicar de forma más efectiva.
Planteamiento de campaña:
- Incremento de la conciencia sobre la situación real del gas natural y la evolución a gases renovables: aumentar la conciencia sobre los beneficios de los gases renovables.
- Sensibilización sobre políticas públicas y transición energética: fomentando el espíritu crítico de la sociedad, como apoyar la adopción de tecnologías limpias.
- Participación de la ciudadanía: Las redes sociales permiten interacción directa, reaccionando y reenviando el contenido.
- Contenido educativo de impacto visual: con la creación de dos videos, tres blogs, y una landing page con foco en combatir bulos, hablar de gases renovables, cómo funcionan en tu caldera, y por qué son esenciales para combatir el cambio climático.
Firma del acuerdo comercial Madrileña Red de Gas / Aliara
En los últimos años, como complemento al canal comercial tradicional de comercialización en zonas de territorio poco atractivas, pero de baja saturación, se ha internalizado un equipo comercial propio a través de la firma de un acuerdo con Aliara Energía (Empresa del Grupo Elisandra IV). El propósito ha sido poder implementar acciones comerciales donde el canal tradicional no llega. El proyecto, que se puso en marcha durante el segundo semestre del año, se ha centrado en el mercado de saturación vertical de fincas de baja penetración, realizando un buzoneo masivo de una oferta agresiva complementado con visitas concertadas y llamadas a administradores de fincas.
Oferta Pública 2024
Gracias a todas las campañas comerciales realizadas, durante 2024 se ha conseguido que más de 150 empresas instaladoras acompañen a Madrileña Red de Gas en este viaje, firmando su oferta pública 2024 y los planes comerciales publicitados a través de la página web.
www.madrilena.es/colaboradores
Puestas en servicio marcadas por la eficiencia
Por otro lado, para dar continuidad a las mejoras planteadas durante el ejercicio anterior y seguir proporcionando el mejor trato al cliente, se ha mantenido la subsanación de pequeños defectos durante la visita del alta en instalaciones antiguas. Como ya ocurrió durante el año 2023, esto ha permitido reducir los plazos de las intervenciones, ya que, de no realizar estos trabajos, debía demorarse el alta. El cliente se veía obligado a buscar un instalador autorizado, llegando incluso en ocasiones, a terminar anulando el alta por no querer o poder asumir los costes de la reparación.
El incremento del coste se ve compensado con una mayor satisfacción del cliente y la reducción de trámites administrativos, así como de traslados, al no vernos obligados a acudir por segunda vez a las viviendas.
Continuando con la búsqueda constante de mejora en los procesos, durante el 2024 se ha puesto el foco en puntos de suministro que, si bien a priori pueden ser minoritarios, aportan un grandísimo valor a Madrileña Red de Gas como distribuidora; los locales comerciales e industrias.
Hasta el ejercicio anterior, si un cliente contrataba sobre un local con histórico de gas, la solicitud entraba en el sistema igual que ocurre en las viviendas, sin tener en cuenta su diferencia de uso. Mientras que una vivienda suele mantener su instalación sin modificar, los locales comerciales e industrias están en continuo cambio.
Esto ocasionaba un retraso en la puesta en gas del usuario, además de la reclamación por parte de las comercializadoras, las cuales disponen de plazos en las ofertas comerciales que ofrecen a los clientes. La solicitud y tramitación de toda documentación técnica necesaria según la normativa, no empezaba a moverse hasta la entrada de dicho contrato en el circuito.
Actualmente, con una serie de cambios realizados en los sistemas informáticos y manteniendo la constante comunicación con las empresas instaladoras, dicho punto de suministro no queda disponible para la contratación hasta que se recibe la totalidad de la documentación técnica. Algo que en apariencia puede parecer un cambio poco significativo, ha permitido tener una mayor trazabilidad de la documentación gestionada en cada punto de suministro, una anticipación al tipo de tarifa a contratar por parte del cliente, así como una reducción de plazos de la puesta en gas una vez entra el contrato.
Para el año 2025, se tiene la intención de revisar y mejorar por completo la forma en que se gestionan las altas de los clientes, con el objetivo de optimizar el proceso y ofrecer un servicio aún más eficiente
Asimismo, manteniendo el foco constante en la seguridad de las instalaciones, y siendo conscientes que la clave para avanzar es una buena comunicación, la interacción constante entre distintos departamentos, ha permitido en el 2024 detectar varias industrias con fraudes, así como ampliaciones realizadas sin comunicar a la distribuidora. Se trata de incumplimientos graves de normativa, los cuales ponen en riesgo, no sólo la seguridad de los propios trabajadores de esos negocios, sino las de los colindantes, además de pérdidas económicas para Madrileña Red de Gas por las mermas de gas no registradas. En plazos que no llegan a extenderse más de 15 días, se consigue dejar la instalación en seguridad, legalizada y regularizada.
Para el año 2025, se tiene la intención de revisar y mejorar por completo la forma en que se gestionan las altas de los clientes, con el objetivo de optimizar el proceso y ofrecer un servicio aún más eficiente. En numerosas ocasiones, se tiende a mantener procesos antiguos, buscando mejoras en algo que, desde su concepción, podría no haber sido planteado de la manera más óptima, lo que dificulta una visión más amplia. Con el propósito de definir el mejor sistema posible si se diseña desde cero, se llevarán a cabo las mejoras correspondientes para el próximo ejercicio. Estas mejoras irán enfocadas en mejorar la trazabilidad, unificar los trabajos y permitir al cliente gestionar su cita de forma mucho más rápida y personalizada.
Esfuerzo por avanzar en la distribución de gases renovables
En el capítulo 9 “Gestión de Riesgos” se detalla el esfuerzo realizado por Madrileña Red de Gas para afrontar los riesgos y oportunidades que nos brinda la necesaria transición energética, a través de su papel como distribuidora en el impulso de proyectos de gases renovables, H2 y biogás.
La extensión de la red la trazamos pensando en aportar soluciones energéticas que den respuesta a las necesidades y capacidades actuales, pero preparadas para abordar correctamente un futuro sostenible.